（1）佳讯科技服务具体措施

佳讯科技的售后服务是一个立体的多层次结构：分本地操作维护管理、地区集中操作维护管理科、地区售后维护处、佳讯科技产品维护中心四级。保证客户购买佳讯科技产品之后，始终能够随时得到最快捷、最优质的服务。

（2）本地维护处

负责佳讯科技设备在本地开通调试的督导及操作维护管理，为用户提供技术支援。各维护处的具体职责如下：

(1) 本地操作维护管理：负责中兴设备自身的操作维护管理。

(2) 地区集中操作维护管理中心：负责对所管辖的所有中兴设备集中操作维护管理。本地和集中的操作维护管理是对佳讯科技通信设备进行日常操作维护的重要手段。
 

(3) 地区售后维护中心：不参与中兴设备的日常维护，主要负责地区中佳讯科技设备的扩容、安装、软件版本更新与升级、售后解疑等工作。

 
(4) 佳讯科技产品维护中心：负责所有已开设系统的数据和软件版本维护和管理。负责软件版本的发行，备用件的调配；并负责监督各地售后维护中心的服务质量。负责软件版本的发行，备用件的调配，并负责监督地区售后维护中心的服务质量。

佳讯科技数十个办事处，分别负责各地的销售、开通、维护和技术咨询等服务。各办事处人员均具有大学本科以上学历和丰富的设备维护经验，各办事处均配有中兴产品的维修备板和各种备件，随时为客户提供最优质的服务。各地用户服务处详细地址及联系方法见本章的售后服务中心列表。

（3）工程处

佳讯科技在广州，香港，上海，北京和南京等各大城市设有工程处，对所有的工程项目进行监控和协调，并提供技术支援。

 
（4）产品事业部用户服务部

负责各产品所有已开局设备的数据和软件版本的维护和管理，为本地用户服务处提供技术指导和技术支援。

 
（5）工程部

负责佳讯科技所有售后服务资源的调配，对工程质量进行监督和考核。

 
（6）服务队伍

佳讯科技为客户配备各级稳定的技术支持队伍，该队伍服务工程师的姓名、联系电话等见后。该队伍负责完成对用户的售后服务、预防性服务、问题响应及解决服务等。

佳讯科技为客户设立分管用户所购买技术服务的省级专职客户服务经理，负责了解用户需求、制定服务计划、监督服务执行、跟踪并改进服务质量、提交各类服务报告、处理投诉等。

佳讯科技为客户设立全国服务质量监督员，负责收集、汇总、整理各省技术服务执行情况及质量状况，定期提供全国服务报告。针对用户意见与建议，加大服务执行力度并改进服务质量
 
（7）全国服务质量反馈

佳讯科技所设立全国服务质量监督员定期（每季度一次）向用户汇报全国范围内的技术服务执行情况及质量状况，针对用户提出的意见及建议提出全国性服务质量整改措施并跟踪落实。

“精诚服务，凝聚顾客身上”是佳讯人永远的信念。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务!